Política de reembolso

Última actualización: 16/01/2025

En Amarella cuidamos cada detalle de nuestras prendas y de la experiencia de compra. La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales se gestionan solicitudes posteriores a la compra realizada en nuestra tienda online.

Al efectuar una compra en Amarella, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política en su totalidad.

📌 DEVOLUCIONES

Amarella no acepta devoluciones de productos, salvo en los casos excepcionales detallados a continuación.

Casos en los que se aceptan devoluciones

Únicamente se considerarán devoluciones cuando:

  • El producto presente falla de fábrica comprobable, o

  • El producto recibido no corresponda al producto adquirido.

El cliente deberá notificar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica clara del inconveniente.

🔄 CAMBIOS

Condiciones generales

Los cambios se aceptan únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • El cambio debe solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

  • La prenda debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su etiqueta original.

  • El producto no debe presentar manchas, olores, daños o signos de uso.

Costos de envío

  • Los costos de envío derivados de cambios por talle, modelo o preferencia personal corren por cuenta del cliente.

  • En caso de error comprobable imputable a Amarella, los costos de envío serán asumidos por la tienda.

Productos excluidos de cambios

  • Productos adquiridos en promoción, liquidación u ofertas especiales no están sujetos a cambios, salvo falla de fábrica.

💰 REEMBOLSOS

Política general

Amarella no realiza reembolsos de dinero, excepto en los siguientes casos excepcionales:

  • Falla de fábrica sin posibilidad de reposición del producto.

  • Error exclusivo de Amarella y ausencia de una solución alternativa viable.

Modalidad de reembolso

En caso de aprobarse un reembolso:

  • Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

  • Los plazos dependerán de la plataforma de pago y entidad bancaria correspondiente.

  • El reembolso se efectuará únicamente una vez recibido y verificado el producto.

COSTOS DE ENVÍO

  • En devoluciones o cambios aprobados por error de Amarella, los costos de envío serán asumidos por la tienda.

  • En cualquier otro caso, los costos de envío no son reembolsables y corren por cuenta del cliente.

CONDICIONES GENERALES

  • No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido.

  • Los productos deben conservar su estado original y empaque.

  • Amarella se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.

  • La decisión final sobre devoluciones, cambios o reembolsos corresponde exclusivamente a Amarella.

CONTACTO

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de Amarella (WhatsApp o Instagram), dentro de los plazos indicados.

DISPOSICIÓN FINAL

Esta política se rige por la legislación vigente en la República del Paraguay. Amarella se reserva el derecho de modificar la presente política sin previo aviso, siendo responsabilidad del cliente revisarla antes de realizar una compra.